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拉萨市以服务推动国际旅游城市创建
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创建具有高原和民族特色的国际旅游城市,是拉萨市“六城同创”重要内容之一。拉萨市努力把拉萨旅游业打造成富民强市、服务大局、增强民族团结和社会和谐稳定的战略性支柱产业,以服务为重点推动国际旅游城市创建工作。 以开展“满意在西藏、文明在拉萨”创建文明行业活动为载体,大力宣传创建国家环境保护模范城市相关精神。开展“促文明创建、树行业新风”活动。通过开展青年文明号等一系列创建和评选活动,创建文明活动的覆盖率为95%以上,促进提高服务水平和服务质量。 开展“窗口”行业规范化服务活动。结合拉萨市“创建共产党员先锋岗”工作,拉萨市旅游局在窗口部门建立高效的投诉处理机制,不断提高服务标准,公开服务程序,做到服务规范、诚信守法。拉萨市旅游局行管科负责人介绍说,通过规范服务,力争行业风气满意度达到85%以上。 对各相关旅游行业“六城同创”工作进行安排部署。拉萨市各宾馆饭店将“六城同创”工作以宣传栏形式放置于宾馆明显位置,积极开展对外宣传。同时拉萨市旅游局还将在西藏导游服务公司开展宣传教育工作中,发放给导游服务公司“致广大市民群众的公开信”1700册。从事导游工作的人员,根据公开信内容向广大游客宣传“六城同创”精神。 加大查处违法违规旅游企业及从业人员。拉萨市依照相关法规,对违法旅游企业给予相应的处罚。若有严重违法、性质恶劣、情节严重,造成严重危害的旅游企业,依据《旅行社管理条例》等相关法规,予以严厉处罚。重点查处未取得导游证从事导游活动的行为;查处伪造、冒用、借用他人导游证的行为;查处未经旅行社委派私自带团旅游的行为;打击导游员向游客兜售假冒伪劣商品的行为;查处导游员服务态度恶劣、索要小费和擅自变更行程等不法行为。今年8月份,拉萨市旅游局质监所正式立案受理有效投诉31件,共涉及20家旅行社,1家酒店,10名导游,受理人数达300人。从而进一步加大市场监管力度,督促旅行社规范经营行为,保证旅游者和旅游经营者的合法权益。
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